Un devis de travaux se lit avant de se signer, et pas en diagonale sur le capot de la camionnette. Depuis le 1er avril 2017, tout dépannage, toute réparation ou tout entretien chez toi doit passer par un devis écrit, avec une liste de mentions fixée par un arrêté du 24 janvier 2017. Quand une de ces mentions manque, c’est souvent là que la facture va déraper.
Deux devis pour la même salle de bains peuvent afficher des totaux très éloignés, souvent parce qu’ils ne chiffrent pas les mêmes opérations. Et si tu es artisan et que tu cherches à rédiger le tien, les règles sont exactement les mêmes, lues dans l’autre sens.
Qu’est-ce qu’un devis de travaux engage vraiment ?
Un devis est une offre de contrat. Tant que tu ne l’as pas signé avec la mention « bon pour travaux », il ne t’engage à rien. Une fois signé par les deux parties, il devient le contrat : le prix, la liste des prestations et les conditions écrites dessus sont ceux qui comptent, pas ce qui s’est dit à l’oral pendant la visite.
Voilà pourquoi un devis flou te coûte plus cher qu’un devis précis. Tout ce qui n’est pas écrit se discutera plus tard, au moment où tu ne pourras plus rien négocier parce que le mur sera déjà ouvert. Le devis peut aussi être payant, à condition que ce soit indiqué noir sur blanc avant. Un professionnel qui facture son déplacement pour chiffrer un chantier n’a rien de suspect. Celui qui te l’annonce une fois le devis remis, si.
Bref, signe tard, lis tôt.
Quelles mentions doivent figurer sur un devis de dépannage ou de réparation ?
L’arrêté du 24 janvier 2017 impose une liste précise pour les prestations de dépannage, de réparation et d’entretien dans le bâtiment et l’équipement de la maison. Plomberie, serrurerie, électricité, peinture, maçonnerie, ramonage : tout y passe. Le devis doit être remis sur papier, ou sur un autre support durable si tu es d’accord, avant que tu t’engages.
L’INC et la DGCCRF listent comme obligatoires :
- la date de rédaction du devis
- le nom et l’adresse de l’entreprise
- ton nom et le lieu où les travaux auront lieu
- la nature exacte des réparations à faire
- pour chaque prestation, sa dénomination, la quantité, le prix unitaire et son unité (taux horaire, mètre linéaire, mètre carré)
- les frais de déplacement, s’il y en a
- le prix global hors taxes et toutes taxes comprises, avec le taux de TVA appliqué
- la durée de validité de l’offre
- la mention du caractère gratuit ou payant du devis
Le devis doit aussi te dire que tu peux garder les pièces remplacées. Or c’est la mention que presque personne ne lit. Récupérer l’ancien mécanisme, le vieux robinet ou le cylindre démonté, c’est le moyen le plus simple de vérifier qu’ils étaient vraiment hors d’usage. Si tu refuses de les garder, le prestataire doit te faire signer une décharge. Pour une serrure bloquée, relis ce que doit annoncer un serrurier avant d’intervenir avant de valider une ligne gonflée.
L’assurance décennale doit-elle apparaître sur le devis ?
Oui, quand elle est obligatoire pour le métier concerné. Depuis la loi Pinel du 18 juin 2014, l’artisan qui doit avoir une assurance professionnelle indique sur chaque devis et chaque facture le nom et l’adresse de son assureur ainsi que la couverture géographique du contrat. Dans le bâtiment, la responsabilité civile décennale est la seule assurance que la loi impose à l’entreprise.
Attention au piège inverse. Les travaux de pure décoration ou d’entretien, comme une peinture intérieure sans reprise de support, ne relèvent pas en principe de la décennale, donc son absence sur ce type de devis n’a rien d’anormal.
Mais pour une salle de bains refaite, une toiture, une dalle ou une cloison porteuse, un devis sans assureur nommé doit te faire lever le sourcil. Demande l’attestation d’assurance et vérifie que l’activité déclarée correspond bien aux travaux chiffrés. Un plombier assuré pour la plomberie ne l’est pas forcément pour la maçonnerie qu’il te propose « en plus, pendant qu’il y est ».
Je ne peux pas trancher d’ici si ton chantier relève ou non de la décennale. L’assureur de l’entreprise, lui, le peut.
Comment comparer deux devis qui n’ont pas l’air de parler du même chantier ?
Tu compares ligne à ligne, et le total en bas de page vient en dernier. Deux devis pour la même pièce peuvent afficher des écarts énormes simplement parce que l’un inclut la dépose, l’évacuation des gravats et la préparation du support, et que l’autre les a oubliés. Le moins cher sur le papier peut finir plus cher à l’arrivée.
Du coup, la première chose à faire est de réécrire, sur une feuille à part, la liste des opérations de chaque devis dans le même ordre. Préparation, dépose, fournitures, pose, finitions, nettoyage, évacuation. Tu verras vite qu’un des artisans a prévu un ragréage là où l’autre compte poser directement sur l’ancien sol, ou qu’un seul a chiffré la protection des pièces voisines.
Regarde aussi les quantités. Si l’un compte 14 m² et l’autre 11 m² pour la même pièce, quelqu’un a mal mesuré, et ce n’est pas forcément le plus cher. Les fournitures doivent porter une marque et une référence, sinon « carrelage 60×60 » peut aussi bien désigner un grès cérame correct qu’un premier prix qui se rayera au premier déplacement de chaise.
Et quand un poste reste incompréhensible, tu poses la question par écrit.
Pour remettre ces devis dans le bon ordre de chantier, l’article sur l’ordre des travaux dans une maison t’évitera de faire passer le peintre avant l’électricien.
Quelles lignes cachent souvent les mauvaises surprises ?
Les forfaits sans détail, les mentions « selon état » et les postes « divers » sont les trois endroits où un devis honnête et un devis piège se ressemblent le plus. Un forfait n’est pas interdit, mais quand il n’y a pas de prix unitaire, le professionnel doit au moins indiquer le temps estimé pour chaque prestation dans un contrat conclu chez toi.
Prends une ligne « reprise du support selon état » sans quantité ni plafond : c’est un chèque en blanc. Demande une fourchette chiffrée, ou une option séparée qui ne se déclenche qu’avec ton accord écrit. Même chose pour les frais de déplacement, qui doivent figurer sur le devis avant la facture.
Regarde aussi la durée de validité. Une offre valable huit jours avec un artisan qui te presse de signer « parce que les prix vont monter », c’est une technique de vente pour te faire signer vite. Alors, enfin, demande à l’artisan pourquoi il applique tel taux de TVA, puisque le taux réduit dépend du type de travaux et de l’âge du logement.
Pour garder la main sur le budget global, organiser sa rénovation pièce par pièce aide à ne pas signer un gros devis fourre-tout que tu ne maîtrises plus. Et certaines économies se font avant même de demander les prix, comme le montrent ces astuces pour payer ses travaux de rénovation moins cher.
Que faire quand l’artisan intervient chez toi en urgence ?
Même en urgence, le devis reste obligatoire, et ce dès le premier euro. L’ancienne dispense pour les interventions d’urgence absolue et le seuil de 150 euros ont été supprimés par l’arrêté de 2017. Sans devis écrit, ne donne pas ton accord pour l’intervention, même avec de l’eau qui coule au plafond.
Mais l’urgence change une chose. Pour un contrat signé chez toi, tu as normalement 14 jours pour te rétracter, et le professionnel doit te remettre un exemplaire signé avec le formulaire de rétractation. Pour des travaux d’entretien ou de réparation urgents que tu as expressément demandés, ce droit de rétractation ne s’applique pas. L’exception, elle, s’arrête à l’urgence. Si le dépanneur venu couper une fuite te pose en plus un chauffe-eau neuf, cet ajout ne profite pas de l’exception.
Alors, la parade tient en peu de gestes. Coupe l’eau ou le courant toi-même si tu sais le faire, limite l’intervention à la mise en sécurité, et garde le reste pour un devis au calme. Pour avoir un ordre d’idée avant d’appeler, regarde comment se calcule le prix d’un dépannage en plomberie. Sur tout ce qui touche au gaz ou au tableau électrique, aucune photo envoyée par message ne remplace l’œil d’un professionnel sur place.
Et si c’est toi qui dois rédiger un devis de travaux ?
Si tu es artisan ou auto-entrepreneur, tu reprends exactement la même liste de mentions, plus tes informations d’immatriculation et, si ton métier l’exige, ton assurance décennale avec la zone couverte. Un tableur suffit pour démarrer. Un logiciel sert surtout à ne pas oublier de ligne.
Pourtant, le plus dur se joue pendant la visite. Un chiffrage fait sans mesurer, sans regarder l’état du support ni l’accès au chantier, finit en avenant ou en perte sèche. Décris chaque opération avec une quantité et une unité, sépare la fourniture de la pose, annonce les frais de déplacement et la durée de validité. Le client qui compare trois devis lira le tien ligne à ligne. Autant qu’il comprenne ce qu’il paie.
Questions fréquentes
Un artisan peut-il faire payer son devis ?
Oui, à condition de te prévenir avant de l’établir. Le devis doit d’ailleurs indiquer s’il est gratuit ou payant. Si personne ne t’a parlé de prix au moment de la visite, tu n’as pas à découvrir ensuite qu’il était facturé.
Faut-il un devis pour une petite intervention à moins de 150 euros ?
Oui. Le seuil de 150 euros TTC qui existait avant a été supprimé par l’arrêté du 24 janvier 2017. Pour un dépannage, une réparation ou un entretien chez toi, le devis écrit est obligatoire dès le premier euro.
Combien de temps un devis de travaux reste-t-il valable ?
Aucune durée n’est fixée par la loi. C’est le professionnel qui la choisit, mais il doit obligatoirement l’écrire sur le devis. Passé ce délai, il peut revoir son prix avant que tu signes.
L’artisan peut-il facturer plus que le devis signé ?
Le devis signé fixe le prix des prestations qui y figurent. Un travail supplémentaire doit faire l’objet d’un nouvel accord écrit avant d’être réalisé. Sans cet accord, conteste par écrit la ligne ajoutée avant de payer.
Sources
- Prestations de dépannage, de réparation et d’entretien : une meilleure information sur les prix (Institut national de la consommation)
- Dépannage à domicile : à quoi devez-vous faire attention ? (Ministère de l’Économie, DGCCRF)
